Customer Service& Support Blog越境ECのカスタマーサポートで問い合わせが増える5つの瞬間｜購入前から返品まで
越境ECで問い合わせが増えやすい5つのタイミングを、購入前から返品まで整理。FAQ・AI・有人対応の使い分けや多言語対応のポイントを解説します。
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越境ECで問い合わせが増えやすい5つのタイミングを、購入前から返品まで整理。FAQ・AI・有人対応の使い分けや多言語対応のポイントを解説します。
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エージェントアシスタントとは何か、生成AIがオペレーターの対応をどう支援するのかを解説。ナレッジ検索、回答品質、運用ルール、導入後の指標まで紹介します。
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在宅コールセンターのシステム要件を解説。ソフトフォン、CTI、回線品質、VPN・VDI、通話録音、端末制御、モニタリングなど、テレワークに必要な機能とセキュ...
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小規模・少人数向けコールセンターシステム比較について、最低契約席数、初期費用、内線、在宅対応、管理画面の運用負担を比較する。将来の増席と番号継続も...
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コールセンターのトークスクリプトの作り方を解説。基本構成や作成手順、インバウンド・アウトバウンド別の例文、クレーム対応、改善方法、活用テンプレート...
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固定電話のIP網移行について、背景やスケジュール、企業への影響、確認すべき設備、IP-PBX・クラウドの選び方、電話番号の継続可否、コールセンターの移行手...
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小規模・少人数向けコールセンターシステムについて、数席から始める際の要件と製品選定の考え方を解説します。Udeskをはじめとする主要サービスの最低席数、...
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顧客対応システムは、企業規模や問い合わせチャネル、業務の複雑さに応じて選ぶことが重要です。必要な機能や将来の拡張性を整理し、自社に最適なシステムを...
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カスタマーサポートツールを比較する際に確認したい7項目を解説します。対応チャネル、AI機能、権限管理、レポート、外部連携、導入支援、総費用を基準に、中...
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