Customer Service& Support Blog越境ECのカスタマーサポートで問い合わせが増える5つの瞬間｜購入前から返品まで
越境ECで問い合わせが増えやすい5つのタイミングを、購入前から返品まで整理。FAQ・AI・有人対応の使い分けや多言語対応のポイントを解説します。
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越境ECで問い合わせが増えやすい5つのタイミングを、購入前から返品まで整理。FAQ・AI・有人対応の使い分けや多言語対応のポイントを解説します。
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オムニチャネルのカスタマーサポートを、LINE、電話、メールの追加ではなく、顧客ID、履歴、担当、ルーティング、SLA、有人引き継ぎ、レポートの共通化として...
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オムニチャネル化しても顧客が同じ説明を繰り返す原因を解説。電話・チャット・メールの履歴をつなぎ、顧客情報や案件状況を一元管理する設計ポイントを紹介...
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オムニチャネル型カスタマーサポートとはについて、チャネル数ではなく顧客履歴の連続性を判断軸にする。電話からチャットへ移っても説明を繰り返させないた...
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奇瑞汽車の海外展開を、Udeskの統合型AIカスタマーサポートが支える事例を紹介。200以上の言語に対応するリアルタイム翻訳で言語の壁を解消し、世界各地の拠...
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問い合わせ対応を一元管理する方法について、チャネル統合と単なる画面集約の違いを説明し、顧客ID、履歴、担当、期限を共通化する実装順序を示す。二重対応...
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SNS問い合わせ管理の方法を解説。Instagram DMやコメントの対応漏れを防ぐ一元管理のメリット、履歴管理、担当者共有、本人確認、炎上時の対応フローなど、SN...
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SLAの基本を解説。SLOとの違い、カスタマーサポートで設定すべき項目、優先度マトリクス、テンプレート、自動化による運用改善方法まで紹介します。
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